在时间维度上，需要新与旧的切割。企业应该处理问题，及早回到正常状态的生产经营活动，进而消弭事故、危机的影响，这才是化解危机的杀手锏。

　　人们一直试图全面而确切地对危机下个定义，但是实际上危机事件的发生却有着千变万化的现实场景，很难一言以蔽之。有的人觉得，只有中国的汉字能圆满地表达出危机的内涵，即“危险与机遇”，是组织命运“转机与恶化的分水岭”。

　　在企业管理中，危机是突然发生或有几率发生的危及组织形象、利益、生存的突发性或灾难性事故、事件等。这些事故、事件等一般都能引起媒体的广泛报道和公众的广泛关注，对企业正常的工作造成极大的干扰和破坏，使企业陷入舆论压力和困境之中。

　　处理和化解危机事件，将危机转化为塑造企业形象的契机是对企业公共关系工作水平最具挑战性的考验。

　　每当危机袭来，它们断不会孤军奋战，涟漪效应、蝴蝶效应、多米诺骨牌效应一一兴风作浪，进而促使危机更加肆虐，化身为洪水猛兽，觊觎企业的生命。

　　涟漪效应 危机事件往往会产生涟漪效应，即危机发生后，危机就像一颗石头投进池水中引起阵阵涟漪，对外部产生负面影响。如果涟漪效应不能有效控制，一些初始危机往往会引发更大的危机。为了尽最大可能避免涟漪效应发生，一定要做好危机事件的信息公开披露工作。

　　蝴蝶效应 不起眼的一个小动作却能引起一连串的巨大反应。一个微小的机制，如果不加以及时地引导、调节，可能会给社会带来很大的危害，戏称为“龙卷风”或“风暴”；而只要正确指引，经过一段时间的努力，将有一定的概率会产生轰动效应，或称为“革命”。

　　多米诺骨牌效应 一个最小的力量能够引起的或许只是察觉不到的渐变，但是它所引发的却可能是翻天覆地的变化。企业危机引发的多米诺骨牌效应将会是一个令人触目惊心的生死之劫，甚至形成摧枯拉朽之势，企业的生命也可能戛然而止。

　　王国维《人间词话》中有古今成大事者之三境界，在危机管理专家艾学蛟教授看来，危机处理也有三重境界，而且“重重精彩皆有文章可读，有精彩可话”。

　　境界一：防微杜渐 没有危机意识才是最大的危机。任何危机都不是随机出现的，它总是潜伏在没有危机意识的企业中。 比尔·盖茨说“我们离破产永远只有90天”；海尔集团抱持着“永远战战兢兢、永远如履薄冰”的生存理念；华为任正非有着深深的企业未来的发展忧患意识“冬天一定会来，谁有棉衣，谁就能活下来”。危机如影随形，未雨绸缪，危机便可能绕道而行。 危机预防是企业构筑的第一道防线，建立强有力的危机预防机制，危机便会不攻自破。

　　境界二：临危不惧 危机降临时并不会彬彬有礼敲门示意，大多数危机会以迅雷不及掩耳之势破门而入杀你个措手不及。这样一个时间段企业能做的唯有勇敢面对，于刀光剑影中巧妙周旋，化危机为玉帛，将危机的损失降到最小。 快速反应、真诚以对、积极沟通、不沉默不隐瞒方是正确做法。 危机公关需要能力，更需要智慧。

　　境界三：化危为机 危机也包含机遇，也是一种契机。《孙子兵法》有言“善战者因其势而利导之”，化危为机是危机管理的最高境界。“众里寻他千百百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”，很可能这个危机正是扭转局面的关键之处。 刀尖上跳舞、钢丝上游走，完美诠释自己的精彩，才是危机处理的王者。化危为机需尽天时、地利、人和之美，这是对魄力、智慧的考验。能够锦上添花最好，但也要避免被危机勒死。

　　凯恩斯曾说过“就长期而言，人们都会老去”。就企业而言，危机总会到来，即便是百年企业，期间也必然经历了无数风风雨雨。一旦企业发生危机，需要迅速建立防火墙，切断其与企业的联系，把出现的问题尽可能排除在企业之外。危机发生在企业的某一个部门，就需要做出整体与部分的切割。在时间维度上，需要新与旧的切割，企业应该及时处理问题，尽早回到正常状态的生产经营活动，进而消弭危机的影响，这才是化解危机的杀手锏。

　　中国企业很少出现百年企业，究其根源就在于卡在那个坎上过不去了，那个坎就是企业的灭顶危机。失败的代价之沉重，往往是企业很难承受的。中国企业要做的，是练好应对危机的内功，这样才可以真正分享未来的盛世，而不是遗憾地倒在盛世。